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Benchmarking Para Servicios de Agua

Guiando a los prestadores de servicios hacia la excelencia

Enrique Cabrera Jr Peter Dane Scott Haskins Heimo Theuretzbacher-Fritz

9788483638651
117 pages
IWA Publishing
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Overview
El benchmarking se ha convertido en una herramienta clave en la industria del agua para promover y alcanzar objetivos de desempeño en los prestadores. El uso de esta herramienta para la mejora del desempeño a través de la búsqueda sistemática y la adopción de las mejores prácticas, se ha expandido globalmente en la última década. Muchos de los proyectos en marcha alrededor del mundo aspiran a cubrir distintas necesidades y objetivos, en contextos diferentes, con resultados y repercusiones excepcionales. Este manual proporciona información valiosa para cualquiera interesado en el benchmarking en la industria del agua. El texto está dirigido a prestadores que están valorando unirse a un proyecto de benchmarking, profesionales experimentados responsables de organizar ejercicios de benchmarking, consultores, reguladores e investigadores. El documento se presenta con un claro enfoque práctico y puede utilizarse como una guía sobre cómo hacer benchmarking, presentada desde distintos puntos de vista (participantes, organizadores, supervisores). El lector obtendrá una visión aplicada en prácticas reales de benchmarking y se beneficiará de la experiencia ganada en algunos de los proyectos de benchmarking líderes en la industria del agua (incluyendo los esfuerzos de benchmarking de la IWA-WSAA, la European Benchmarking Cooperation y muchos proyectos de benchmarking realizados en Austria y en Europa Central). Este manual también presenta el nuevo marco de trabajo de benchmarking de la IWA, que busca armonizar los términos utilizados para describir las prácticas de benchmarking e indicadores de desempeño en la industria del agua, garantizando una comunicación más fluida y eficiente. Este Manual de Buenas Prácticas ha sido editado por el Grupo de Especialistas en Benchmarking y Evaluación del Desempeño de la IWA y co-publicado con la AWWA e IWA Publishing.

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